Garantía de celulares
Nadie compra un celular pensando en que algo saldrá mal, pero la realidad es que los accidentes y fallos ocurren. Ahí es donde entra en juego la garantía, esa protección que te respalda si algo no funciona como debería.
Ahora bien, ¿realmente sabes qué cubre y qué no la garantía de tu celular? ¿Te cambiarán la pantalla si se rompe? ¿Qué pasa si la batería falla antes de tiempo? Si alguna vez te has hecho estas preguntas, quédate porque aquí te contamos todo lo que necesitas saber para evitar sorpresas.
¿Qué cubre la garantía de un celular?
Cuando compras un celular nuevo, la garantía es tu respaldo ante cualquier defecto de fábrica. Pero no todo está cubierto, así que es clave entender qué sí entra en la garantía y qué no, para que sepas cuándo reclamar y cuándo no hay nada que hacer.
Fallos de fábrica
Si tu celular presenta problemas en el hardware o software sin que hayas hecho nada para dañarlo, la garantía lo cubre. Estos defectos suelen ser de fabricación y pueden incluir desde problemas en la placa base hasta fallos en el sistema operativo.
Batería defectuosa
Si la batería de tu celular empieza a fallar en poco tiempo sin razón aparente, la garantía puede cubrirla. Sin embargo, si el problema es causado por un mal uso, como cargarlo con accesorios no oficiales o sobrecalentarlo, la historia cambia.
Pantalla con defectos
Si la pantalla tiene píxeles muertos, problemas de brillo o cualquier fallo que no haya sido causado por golpes o caídas, el fabricante debería responder. Eso sí, si la pantalla se rompe, la garantía no la cubre (lo veremos más adelante).
Ejemplos concretos de garantía en celulares
Cada marca tiene sus propias políticas de garantía, y aunque en términos generales cubren defectos de fábrica, hay ciertas condiciones que debes conocer. Veamos algunos ejemplos específicos de dos de las marcas más vendidas: Samsung y Motorola.
Qué cubre la garantía de un celular Samsung
Si compras un celular Samsung, la garantía cubre fallos de fábrica, pero no daños accidentales. Aquí tienes algunos ejemplos de lo que sí y lo que no entra en la garantía:
- Fallas en la pantalla que no sean por golpes o caídas, como píxeles muertos o problemas de brillo.
- Problemas en la batería que hagan que se descargue de forma anormal en poco tiempo, siempre y cuando no sea por desgaste normal.
- Fallas en el software que impidan el correcto funcionamiento del celular sin que hayas hecho modificaciones en el sistema.
Qué cubre la garantía de un celular Motorola
Motorola maneja una garantía similar a la de Samsung, pero con algunas particularidades en ciertos modelos.
- Defectos de fábrica en la batería, como una carga que no dura lo esperado en un período corto de uso.
- Problemas en la pantalla relacionados con fabricación, como píxeles muertos o táctil que no responde sin haber recibido golpes.
- Fallos en la señal del dispositivo que no sean causados por problemas del operador.
¿Qué no cubre la garantía de un celular?
No todo entra en la garantía, y aquí es donde muchos usuarios se sorprenden. Para que no te pase, revisemos qué situaciones quedan fuera.
Pantalla rota
¿La garantía de un celular cubre una pantalla rota? No. Ninguna marca se hace responsable si se te cae el celular y la pantalla se rompe, ya que esto es considerado un daño accidental y no un defecto de fábrica.
Caídas y golpes
¿La garantía de un celular cubre caídas? No. Si tu celular sufrió una caída y dejó de funcionar, el fabricante no lo cubrirá, salvo que tengas un seguro adicional.
Daños por agua
Aunque muchos celulares son resistentes al agua, si el dispositivo deja de funcionar por humedad interna, la garantía estándar no lo cubre.
Batería hinchada por uso excesivo o mala carga
Si la batería se hincha porque usaste cargadores no originales o lo dejaste enchufado toda la noche constantemente, la garantía no aplica.
Modificaciones no autorizadas
Si haces cambios en el sistema interno de tu celular, como obtener permisos especiales (root), instalar un sistema operativo diferente (flashear una ROM) o modificar el software que viene de fábrica, podrías perder automáticamente la garantía. Esto significa que, si tu celular se daña, el fabricante no se hará responsable de repararlo gratis.
¿Cómo hacer válida la garantía de tu celular?
Si tu celular presenta un defecto cubierto por la garantía, aquí te dejamos los pasos básicos para que puedas hacer el reclamo correctamente.
- Revisa la póliza: Cada marca tiene condiciones diferentes. Antes de hacer cualquier movimiento, revisa los términos de la garantía.
- Contacta al servicio técnico: Si el problema está dentro de la garantía, comunícate con el fabricante o con la tienda donde lo compraste.
- Ten la factura a la mano: Sin comprobante de compra, no podrás hacer válida la garantía.
- No intentes repararlo por tu cuenta: Si el celular ha sido manipulado por terceros, la garantía queda invalidada.
La garantía de celulares en Hola Compras
En Hola Compras sabemos que comprar un celular es una inversión, y queremos que tengas toda la información clara sobre la garantía de los productos que vendemos.
¿Qué cubre la garantía en Hola Compras?
Todos los celulares cuentan con garantía del fabricante, pero en las primeras 24 horas después de la compra, Hola Compras se hace responsable directamente.
- Si el celular presenta un fallo dentro de este periodo y estás en el Valle Central, podemos recogerlo en tu domicilio.
- Después de las primeras 24 horas, la garantía queda en manos del fabricante y el cliente debe gestionar el traslado del producto.
Requisitos para hacer válida la garantía en Hola Compras
- Conservar la factura electrónica, ya que es necesaria para cualquier trámite.
- Respetar los tiempos de garantía: Varían entre 30 días y 1 año, dependiendo de la marca.
- Llevar el producto con todos sus accesorios y embalajes originales.
¿Cómo se gestiona la garantía?
- Comunícate con nosotros antes de que termine el plazo de garantía.
- Te recomendaremos el servicio técnico más cercano a tu domicilio.
- El servicio técnico evaluará la falla en un plazo de 20 a 30 días.
- Si el daño es de fábrica, se reparará sin costo. Si no tiene reparación, se evaluará el reemplazo por un equipo nuevo.
Información importante sobre la garantía de celulares en Hola Compras
- La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, humedad o desgaste por uso.
- Reparar el celular en un taller no autorizado anula la garantía.
Alternativas a la garantía oficial: Seguros y coberturas extra
Si quieres estar aún más protegido, hay opciones adicionales como seguros para celulares. Algunas marcas y operadoras ofrecen planes que incluyen reparación o reemplazo en caso de accidentes.
También existen servicios de protección de pantalla que cubren reemplazos por roturas accidentales. Antes de contratar uno, revisa bien los términos y decide si vale la pena para ti.
Sé un comprador inteligente
La garantía es tu mejor aliada si tu celular tiene un defecto de fábrica, pero no cubre todo. Conocer bien sus condiciones te ahorrará dolores de cabeza y te permitirá tomar mejores decisiones.
En Hola Compras, queremos que disfrutes de tu celular con la tranquilidad de estar respaldado. Antes de comprar, revisa la garantía, guarda tu factura y si necesitas ayuda, estamos aquí para asesorarte.
Si estás listo para acertar en tu próxima compra, recuerda que en Hola Compras siempre encontrarás opciones inteligentes y con garantía.