¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son completamente GRATIS si la compra es mayor a ₡35.000 colones y vivís dentro del Valle Central, si es menor a ese monto o vivís fuera del Valle Central tendrá un costo de ₡4.000.
¿De dónde viene mi pedido?
HOLA es una plataforma global que conecta a sus clientes con comerciantes de todo el mundo, es por ello que tu pedido o producto podría ser enviado desde cualquier ubicación fuera y dentro de Costa Rica, dependiendo de la ubicación que tenga nuestro proveedor.
¿Cómo puedo saber en donde se encuentra mi pedido?
Al realizar tu compra, de manera inmediata llegará un mensaje a tu correo electrónico con el número de tu pedido, con éste podrás dar seguimiento a la entrega de tu pedido en nuestra web o podés llamar a nuestros números de atención al cliente y con gusto daremos información del estado de tu pedido, así como todos los avances de la entrega.
¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?
Los pedidos serán despachados de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 5:00 pm. Los sábados, domingos y feriados no aplican para el plazo de entrega. En fechas especiales y excepciones el horario podría estar sujeto a cambios.
Las entregas dentro del Valle Central (aplican restricciones) Tienen un tiempo de entrega de 24 a 72 horas hábiles después de haber realizado el pedido. Las entregas fuera del Valle Central se harán en máximo 4 días hábiles por medio de encomienda.
Productos de Inventario Internacional: Tenemos un stock de productos que están en nuestras bodegas en el exterior, es por ello que los mismos tienen un tiempo de entrega de 8 a 10 días hábiles. Si un producto es de Inventario Internacional, podrá visualizar el tiempo de entrega en la información del mismo.
¿Cómo sé cuando me entregan mi pedido?
El mensajero repartidor se comunicará para indicarte una hora aproximada de la entrega en el rango de 8:00am a 5:00pm, no podrá comprometerse a realizar el despacho en un horario específico.
¿Qué incluye la entrega de mi pedido?
Al momento de entregarte, el mensajero repartidor llevará tu pedido hasta la dirección de entrega que indicaste.
El trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto, para que el cliente confirme que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.
¿Debo presentar algún documento para que me entreguen mi pedido?
Debés presentar tu cédula al momento del pago, únicamente si seleccionaste el método de pago «contra entrega con tarjeta».
¿Puedo editar la dirección de entrega o nombre de quién retira?
Si querés recibir tu pedido en otra dirección o que tu pedido sea recibido por otra persona, tenés que comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tienen tienda física para retirar los productos?
Somos una tienda virtual, no somos tienda física, nuestros productos son entregados por nuestra propia flotilla de transportes y por servicios de encomiendas.
Nuestra sede está ubicada en Parque Condal Tibás, Módulos 14 y 15. Atendemos sólo con cita, únicamente para entrega de pedidos, si deseas una cita para retirar tu pedido comunícate con nosotros al 4001-6833 o a nuestro WhatsApp 8961 5977 de L a V de 8:00am a 5:00pm, para agendarte.
¿Cuáles son los servicios de encomiendas con los que trabajan?
Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:
Auto Transporte Palmares
Cajeta Express
Cooperativa Transatenas
Correos de Costa Rica
Curubande
Empresa Alfaro LTDA
Empresarios Guapileños
Equipos Scania
Grupo comercial EELOVI
MS y MC Transporte
Musoc
Pulmitan de Liberia
Servimensajeria Tavo
Tracopa
TRALI
TRANSCAMA
Transp. Grecia – San Jose
Transp. Grecia San Jose
Transp. San Jose – Venecia
Transporte Garabito
Transporte Grecia
Tener en consideración que estas políticas de Envío y Entrega NO Aplican para HOLA AMAZON. Si desea conocer las políticas visita Términos y Condiciones HOLA AMAZON