- Las devoluciones aplican únicamente en caso de defectos del producto o daños de fabricación. El usuario comprende qué, entre las políticas de devolución, deberá reportar el producto defectuoso a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 1 día a partir del momento que lo recibe. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben entregarse también los accesorios incluidos del producto (s). Los productos que se encuentran sellados, pueden ser retornados sin sello, únicamente en caso de defectos o daños de fabricación, será necesario asegurarse que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales. (sin desgaste por uso).
- Una vez tengamos el producto en nuestro poder se revisa la falla o defecto indicado por el usuario y al verificarse, se procede con el cambio del producto o, el usuario queda con el saldo a favor por el monto que pagó, el cual podrá ser usado para realizar otro pedido en un plazo máximo de 3 meses, al pasar el tiempo indicado el usuario no podrá reclamar dicho saldo. Si por el contrario el diagnóstico del producto no confirma la falla o defecto, el producto será devuelto al usuario.
- En caso que aplique la devolución de dinero, el usuario comprende que se le hará de la misma forma en que realizó el pago: pagos con tarjeta a través de la página se hace una reversión directamente a la tarjeta con la cual pagó, este trámite no lo realiza Holacompras, es un trámite realizado directamente por el banco y el mismo puede tardar de 8 a 10 días hábiles.
- El usuario comprende y acepta con su afiliación a HOLAcompras que las solicitudes de devolución de dinero por una compra, a razón de que el usuario no desee el producto o por insatisfacción del mismo y ya ha realizado el pago, no aplica. Es importante que revise las descripciones de la ficha del producto y se cerciore que está adquiriendo lo que necesita antes de realizar el pago, esto incluye compatibilidad, funciones, características.
IMPORTANTE:
Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
- Sandalias, calzado.
- Gorras, Sombreros, anteojos.
- Cualquier producto del cuidado de la piel: cuerpo, cara y cabello.
- Cremas, perfumes, pinturas de uña, maquillaje.
- Compresas, antifaces.
- Bisutería.
- Alimentos, suplementos, vitaminas.
- Ropa de baño o ropa interior.
- Botellas.
Tener en consideración que estas políticas de devoluciones NO Aplican para HOLA AMAZON. Si desea conocer las políticas visite Términos y Condiciones HOLA AMAZON