HOLA FAQ’s

Comprar en holacompras.com:

¿Cómo comprar en HOLA?

Comprar en HOLA es muy fácil sólo debés seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresá en www.holacompras.com.
  2. Agregá el (los) producto (s) que desees al carrito de compras.
  3. Cuando ya tengás tus productos en el carrito, hacé click en “Ver Carrito”, allí podrás visualizar y revisar el precio detallado de los productos con costo de envío, podrás eliminar productos del carrito o agregar unidades. Si estás de acuerdo con la información podés avanzar haciendo click en “Finalizar Compra”.
  4. Ingresá en “Iniciar Sesión” y si ya tenés una cuenta, da click en “Acceder” colocá tu nombre de usuario/ correo y contraseña y si no tenés cuenta, entrá en “Registrarse” y completá las opciones de registro.
  5. Una vez que accedés con tu usuario, volvé a ingresar al carrito de compras y da click a “Finalizar Compra.
  6. El sistema te llevará a la página de “Detalles del Facturación”, allí podrás visualizar la compra que realizaste y verificar que se hizo correctamente, completá tus datos de facturación y escogé el método de pago que querás, aceptá los términos y condiciones (recomendamos siempre leer antes).
  7. Hacé click en realizar pedido y ¡Listo!.

¿Cuál es la disponibilidad del producto?

Todos los productos que se encuentran publicados en nuestro sitio web están disponibles. Si en un dado caso llegase a ocurrir un quiebre de stock te notificaremos para ofrecerte otra alternativa.

¿Cuáles son los medios de pago?

  • Pago con tarjeta: débito o crédito: Visa o Mastercard, a través de la página.
  • Transferencia bancaria directa.
  • Pago con Credix.
  • Pago contra entrega con tarjeta
  • Financiamiento: EMMA / Multicrédito

¿Cómo utilizar mis cupones de descuento?

Los cupones de descuento los podrás utilizar al momento de la compra, allí te saldrá la opción de introducir el cupón. Las condiciones del cupón pueden variar y depender de la temporada o fecha que se esté obsequiando, al igual que la cantidad de porcentaje de descuento sobre el producto. Por supuesto que si te obsequiamos un cupón te explicaremos al momento de dártelo que condiciones tendrá. 

¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es, de Lunes a Sábados de 8:00 am a 5:00 pm.  Podés comunicarte con nosotros a través del número +506 4001-6833. También a través del correo [email protected] o por Whatsapp al +506 8888-HOLA (4652).

¿Cuál es el horario de compras en la página?

En la página podés comprar las 24 horas al día, los 7 días de la semana.

Mis Datos/ Registro:

He olvidado mi contraseña

Para recuperar tu contraseña debes hacer click en nuestra opción Recuperar Contraseña, allí ingresás tu email y vas a recibir un mensaje con una clave provisional que después tenés que cambiar.

No me llega el correo de recuperar mi contraseña

Debes cerciorarte primero que el correo no esté en ninguna de las bandejas, incluyendo la bandeja de Correo No Deseado, si al chequear esto no lo conseguís, contactanos a través de nuestro chat y nosotros te ayudaremos a recuperar tu contraseña.

Mi correo de recuperación no existe ¿Qué puedo hacer?

Podés contactarnos a través de nuestros números de atención al cliente para ayudarte, actualizaremos con tu autorización los datos de tu cuenta.

¿Por qué debo registrarme?

Es una manera fácil y cómoda para vos de comprar, al registrarte quedarán guardados tus datos y tus compras anteriores. Además, podrás visualizar el seguimiento de tu compra. De esta manera a la hora de comprar, lo harás de una forma rápida y segura.

¿Cómo actualizo mis datos y dirección?

Debes registrarte en el sitio, cuando hayas ingresado accedé a tu cuenta y allí podrás editar: Información ó direcciones.

¿Puedo tener varias direcciones de despacho?

Sí, por supuesto, podés incluir varias direcciones, colocar la dirección de tu oficina o trabajo, la de tu casa, ó la de algún familiar.

Envío y entrega:

¿Cuánto cuesta el envío? 

Nos esforzamos por mantener los costos de nuestros envíos bajos, por eso hemos decidido que cualquier producto cuyo costo supere los ¢23.000,00 y sea enviado tanto dentro, como fuera del Valle Central, el valor del envío será totalmente gratis; si por el contrario el producto tiene un costo menor a ¢23.000,00 tu envío tendrá un costo de apenas ¢2.800,00 tanto dentro como fuera de la zona del Valle Central.

¿De dónde viene mi pedido?

HOLA es una plataforma global que conecta a sus clientes con comerciantes de todo el mundo, es por ello que tu pedido o producto podría ser enviado desde cualquier ubicación fuera y dentro de Costa Rica, dependiendo de la ubicación que tenga nuestro proveedor.

¿Cómo puedo saber en donde se encuentra mi pedido?

Al realizar tu compra, de manera inmediata llegará un mensaje a tu correo electrónico con el número de tu pedido, con éste podrás dar seguimiento a la entrega de tu pedido en nuestra web o podés llamar a nuestros números de atención al cliente y con gusto daremos información del estado de tu pedido, así como todos los avances de la entrega.

¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?

Los pedidos serán despachados de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 5:00 pm. Los sábados de 8:00 am a 12:00 md. Los domingos y feriados no se consideran hábiles para el plazo de entrega. En fechas especiales el horario podría estar sujeto a cambios.

Las entregas dentro del Valle Central (aplican restricciones) se harán en máximo 48 horas hábiles después de haber realizado el pedido. Las entregas fuera del Valle Central se harán en máximo 4 días hábiles por medio de encomienda.

¿Tienen tienda física para retirar los productos?

Somos una tienda virtual, no somos tienda física, nuestros productos son entregados por nuestro transporte propio HOLA y por servicios de encomiendas.

Nuestra sede está ubicada en Parque Condal, Módulos 14 y 15. Horario: de L a V de 8:00am a 4:00pm.

¿Cuáles son los servicios de encomiendas con los que trabajan?

Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:

 

¿Debo presentar algún documento para que me entreguen mi pedido?

Debes presentar tu cédula al momento del pago, únicamente si seleccionaste el método de pago “contra entrega con tarjeta”

¿Puedo editar la dirección de entrega o nombre de quién retira?

Sí querés recibir tu pedido en otra dirección o que tu pedido sea recibido por otra persona, tenés que comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.

Recordá que el trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto para saber que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.

El mensajero no está autorizado a ingresar al domicilio del cliente, si el cliente insiste, deberá llenar una autorización donde indique que está requiriendo que el mensajero ingrese y explicar la razón.

Post Venta

¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos que comprés en HOLA cuentan con garantía por parte de sus fabricantes, sin embargo HOLA se hará responsable directamente de los productos que tengan 24 horas de comprados. Si tu producto presenta una falla dentro de las primeras 24 horas después de comprado, comunicáte con nosotros, si te encontrás dentro del Valle Central HOLA buscará tu producto a tu domicilio.

Luego de estas 24 horas ya la garantía queda por cuenta del fabricante. El tiempo de garantía puede variar desde los 30 días hasta 1 año, no olvidés revisar tu plazo de garantía en el certificado incluido en la caja de tu artículo.

Debés conservar tu factura electrónica, debido a que ésta es un requisito para aplicar la garantía en caso de que tu producto presente algún desperfecto. Si es así, comunicáte con nosotros antes de que venza el plazo de garantía. Te recomendaremos el servicio técnico más cercano a tu domicilio, éste evaluará y certificará en un plazo de 20 a 30 días la falla. Debés conservar todos los accesorios y embalajes que trae el producto (el traslado del producto al servicio técnico corre por cuenta del cliente)

Si el servicio técnico certifica que el daño es de fábrica, se procederá a la reparación del producto; en algunos casos muy particulares se puede realizar un cambio por un producto nuevo si es necesario (fallas irreparables de fábrica).

¡Atención!

Los productos electrónicos que ingresan a servicio técnico pierden su información, por esto aconsejamos realices un respaldo de la misma antes de entregar el producto en el servicio técnico. Otros datos de interés:

La garantía no cubre daños causados por factores ajenos a daños de fabricación (golpes, caídas, quebraduras, humedad interna, daños causados por insectos, rayerías, desgaste por uso)

Te recomendamos no llevar a reparar tus artículos a talleres no autorizados por el fabricante, ya que esto puede ocasionar la perdida de tu garantía. 

Servicio Técnico

Recuerda que contamos con un servicio técnico para cualquier producto que presente una falla de fabricación durante su periodo de garantía, comunícate con nosotros y te indicaremos cual es la oficina de servicio técnico más cercana a tu domicilio.

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

Depende del método de pago que hayas elegido, comunicáte con nosotros al 4001-6833.

¿Por qué han cancelado Mi orden?

Si te avisamos que tu orden se ha cancelado o visualizás su estado como “no entregado” puede ser por las siguientes razones:

El transportista llegó hasta la dirección que indicaste, pero vos no estabas y tras varios intentos no te pudimos contactar.

El sistema pudo haber permitido que realizaras una compra de un producto inexistente.

Tu pago ha sido rechazado.

Para más información recuerda siempre contactarnos y haremos todo lo posible por ayudar a solucionar el problema.

¿Qué debo hacer si mi producto llegó con el empaque abierto?

Esto es realmente lamentable, de antemano te pedimos mil disculpas, claramente esto ha sido un error. Por favor si esto te sucede debés contactarnos inmediatamente. Como máximo realizá el reporte a las 24 horas de haber recibido el producto, nos comunicaremos contigo para decirte qué hacer.

¿Qué debo hacer si no recibí el producto que pedí?

Si esto ocurre contáctanos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega; nos pondremos en contacto con vos para buscar el producto equivocado y poder hacerte llegar el producto que compraste lo más pronto posible.

Devoluciones

¿En cuál caso aplicaría una devolución?

Recibir un producto distinto al que pediste.

Si el producto recibido presenta algún defecto de funcionamiento detectado durante las primeras 24 horas después de la entrega.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas a partir del momento que recibes tu pedido.

¿Cómo puedo realizar la devolución del producto?

Dentro del Valle Central o de nuestra zona de cobertura, uno de nuestros mensajeros pasa a retirar el producto adonde nos indiqués.

Resto del País o fuera de nuestra área de cobertura, podés colocar el producto en la sucursal de una encomienda e indicar que el receptor (Hola compras) pagará el envío. Desafortunadamente no cubrimos el costo de la devolución (en caso que la desees hacer por otro medio como Correos de Costa Rica).

Solo contactános de la manera que te quede más cómoda y uno de nuestros gestores de servicio te ayudará a coordinar la devolución del producto.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

Debe estar dentro del plazo para la devolución, el cual es de 24 horas hábiles a partir del momento que recibís tu orden.

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.

Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos o daño de fabricación, solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales. (sin desgaste por uso)

¿Cuánto tiempo tardan en reembolsar mi dinero?

Nosotros damos la orden de iniciar el reembolso apenas verifiquemos que el producto llegó a nuestra bodega en su estado original (no abierto ni manipulado) y tras verificar que el monto de la compra esté resgistrado y validado. De nuestro lado, tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. Lo demás depende de tu institución bancaria.