¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis si la compra es mayor a ₡35.000 y vive dentro del Valle Central. Para compras menores o fuera del Valle Central, el costo será de ₡4.000.
¿De dónde viene mi pedido?
HOLA conecta a sus clientes con comerciantes de todo el mundo. Su pedido puede ser enviado desde cualquier ubicación, dentro o fuera de Costa Rica, dependiendo del proveedor.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Al realizar su compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, con el cual podrá dar seguimiento en nuestra web o comunicarse con atención al cliente.
¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?
Horario: Lunes a Viernes 8:00am a 5.00pm.
- Valle Central: (aplican restricciones) 24 a 72 horas hábiles.
- Fuera del Valle Central: Máximo 4 días hábiles mediante encomienda.
- Productos internacionales: 8 a 10 días hábiles (podrá visualizar el tiempo de entrega en la información del producto) Tener en consideración que al estar en el exterior el tiempo de entrega en algunas ocasiones podría estar sujeto a cambios, debido a eventualidades con mal tiempo, aduanas y otros.
¿Cómo sé cuando me entregan mi pedido?
Le llegará un correo cuando su pedido esté en proceso de despacho (generalmente 1 día antes de la entrega), posteriormente le llegará un correo cuando su pedido esté en ruta para ser entregado.
El mensajero repartidor se comunicará para indicarle una hora aproximada de la entrega en el rango de 8:00am a 5:00pm, no podrá comprometerse a realizar el despacho en un horario específico.
¿Qué incluye la entrega de mi pedido?
Al momento de entregarle, el mensajero repartidor llevará su pedido hasta la dirección de entrega que indicó.
El trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto, para que el cliente confirme que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.
¿Debo presentar algún documento para que me entreguen mi pedido?
Debe presentar su cédula al momento del pago, únicamente si seleccionó el método de pago “contra entrega con tarjeta”.
¿Puedo editar la dirección de entrega o nombre de quién retira?
Si desea recibir su pedido en otra dirección o que su pedido sea recibido por otra persona, tiene que comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tienen tienda física para retirar los productos?
Somos una tienda virtual, no somos tienda física, nuestros productos son entregados por nuestra propia flotilla de transportes y por servicios de encomiendas.
Nuestra sede está ubicada en Parque Condal Tibás, Módulos 14 y 15. Atendemos sólo con cita, únicamente para entrega de pedidos, si desea una cita para retirar su pedido comuníquese con nosotros al 4001-6833 o a nuestro WhatsApp 8961 5977 de L a V de 8:00am a 5:00pm, para agendarle.
¿Cuáles son los servicios de encomiendas con los que trabajan?
Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:
Auto Transporte Palmares
Cajeta Express
Cooperativa Transatenas
Correos de Costa Rica
Curubande
Empresa Alfaro LTDA
Empresarios Guapileños
Equipos Scania
Grupo comercial EELOVI
MS y MC Transporte
Musoc
Pulmitan de Liberia
Servimensajeria Tavo
Tracopa
TRALI
TRANSCAMA
Transp. Grecia – San Jose
Transp. Grecia San Jose
Transp. San Jose – Venecia
Transporte Garabito
Transporte Grecia