¿Cómo comprar en HOLA AMAZON?
Comprar en HOLA AMAZON es muy fácil sólo debe seguir los siguientes pasos:
- Escriba a Roberta la Experta en Ofertas a través de nuestro WhatsApp.
- Siga las indicaciones que le dará Roberta.
- Cotice los productos que desea de AMAZON: Pegue el link del producto que quiera comprar (Aplicamos restricciones) Tenga en cuenta al copiar el link, que haya elegido color, talla y disponibilidad de su producto.
- Al colocar el link del producto, Roberta le consultará cuántas unidades quiere, deberá contestarle con la cantidad.
- Posteriormente podrá seguir cotizando más productos, de lo contrario debe colocar la palabra “finalizar”
- Le enviaremos el precio de su cotización desglosada y podrá confirmarla o cambiarla.
- Una vez confirmada, le enviaremos los métodos de pago disponible, selecciona el que desea y lo ejecuta.
- Al confirmar su pago, procederemos a solicitar sus datos para la creación de su pedido.
- ¡Listo! le enviamos su número de pedido para que pueda hacer seguimiento del mismo.
¿Cuál es la disponibilidad del producto?
La disponibilidad del producto es la que le indica la página de AMAZON USA. Recuerde que la misma puede variar, no es un control interno de HOLA COMPRAS.
¿Puedo enviar links de AMAZON de cualquier parte del mundo?
No, únicamente traemos productos AMAZON USA.
¿Puedo comprar cualquier producto?
Puede comprar casi cualquier producto, menos armas de fuego, refrigeración y productos reacondicionados o reparados (aplican restricciones).
Tener en consideración que existen varios productos de AMAZON que requieren permisos especiales para ingresar al país. Le informaremos si su producto requiere algún permiso adicional para ingreso al país.
¿Cuáles son los medios de pago?
Contamos con los siguientes métodos de pago y financiamiento:
- Pago contado con tarjeta: Visa, MasterCard, AMEX / débito o crédito de cualquier banco.
- Pago con tarjeta del BAC Tasa 0: 3, 6 meses y 18, 24, 36 minicuotas.
- Pago con tarjeta de Credix: 3, 6, 10, 12 con 0 interés y Cuoticas (con interés) desde 12, 24, 36 meses.
- Financiamiento por medio de EMMA: A través de la app puede coordinar su crédito y plazos de financiamiento.
- Financiamiento por medio de su Asociación.
- Transferencia bancaria directa o sinpe móvil.
HOLA COMPRAS DIGITAL S.A
Cédula: 3-101-789427
Banco BAC San José, SA
CR23010200009430268231
SINPE Móvil al 8961 5977 Hola_compras_digital
En el detalle del SINPE o Transferencia, agregue el número de pedido, que recibirá por mail, una vez confirmada la compra y envíenos el comprobante por esta vía.
¿Cómo utilizar mis cupones de descuento?
Los cupones de descuento los podrá utilizar al momento de la compra, deberá indicarle al operador que tiene un cupón de descuento. Las condiciones del cupón pueden variar y depender de la temporada o fecha que se esté obsequiando, al igual que la cantidad de porcentaje de descuento sobre el producto. Por supuesto, si le obsequiamos un cupón le explicaremos las condiciones al momento de dárselo.
¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es, de Lunes a Sábados de 8:00 am a 5:00 pm. Puede comunicarse con nosotros a través del número +506 4001-6833. También a través del correo info@holacompras.com o por WhatsApp al +506 8961 5977.
¿Cuál es el horario de compras?
Puede compras las 24 horas al día los 7 días de la semana, a través de nuestro WhatsApp
Mis Datos/ Registro:
¿Por qué debo registrarme?
Es una manera fácil y cómoda de comprar, al registrarse quedarán guardados sus datos y sus compras anteriores. Además, podrá visualizar el seguimiento de su pedido. De esta manera a la hora de comprar, lo hará de una forma rápida y segura, a través de nuestra página www.holacompras.com
¿Cómo actualizo mis datos y dirección?
Comuníquese con nuestro servicio al cliente y el agente podrá cambiar sus datos. También puede hacerlo con su usuario y contraseña directamente a través de nuestro sitio www.holacompras.com.
¿Puedo tener varias direcciones de despacho?
Sí, por supuesto, puede incluir varias direcciones, como la dirección de su oficina, trabajo, casa, o la de algún familiar.
Envío y entrega:
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son completamente GRATIS.
¿De dónde viene mi pedido?
Su pedido viene directamente de AMAZON USA.
¿Cómo puedo saber en donde se encuentra mi pedido?
Al realizar su compra, de manera inmediata llegará un mensaje a su correo electrónico con el número de pedido, con éste podrá dar seguimiento a la entrega del pedido en nuestra web, o puede llamar a nuestros números de atención al cliente y con gusto le daremos información del estado de su pedido, así como todos los avances de la entrega.
¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?
El tiempo de entrega de los productos HOLA AMAZON es de 8 a 10 días hábiles (no cuenta sábados, domingos ni feriados). Tener en consideración que estos productos ingresan del exterior, es por ello que el tiempo de entrega en algunas ocasiones podría estar sujeto a cambios, debido a eventualidades con mal tiempo, aduanas y otros.
El horario de despacho de pedidos dentro del Valle Central o de nuestra zonas de cobertura, es de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes. Sábados, domingos y feriados no se despacha, salvo algunas excepciones, temporadas o promociones.
¿Cómo sé cuando me entregan mi pedido?
El mensajero repartidor se comunicará para indicarle una hora aproximada de la entrega, no podrá indicarle una hora exacta debido a que va a depender de la ruta y cantidad de pedidos que lleve.
¿Qué incluye la entrega de mi pedido?
Al momento de entregarle, el mensajero repartidor llevará su pedido hasta la dirección de entrega que indicó.
El trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto, para que el cliente confirme que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.
¿Debo presentar algún documento para que me entreguen mi pedido?
No es necesario que presente documentación al momento de la entrega.
¿Puedo editar la dirección de entrega o nombre de quién retira?
Si desea recibir su pedido en otra dirección o que su pedido sea recibido por otra persona, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tienen tienda física para retirar los productos?
Somos una tienda virtual, no somos tienda física, nuestros productos son entregados por nuestra propia flotilla de transportes y por servicios de encomiendas.
Nuestra sede está ubicada en Parque Condal, Módulos 14 y 15. Horario: de L a V de 8:00am a 4:00pm. (Únicamente atendemos con Cita)
¿Cuáles son los servicios de encomiendas con los que trabajan?
Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:
Auto Transporte Palmares
Cajeta Express
Cooperativa Transatenas
Correos de Costa Rica
Curubande
Empresa Alfaro LTDA
Empresarios Guapileños
Equipos Scania
Grupo comercial EELOVI
MS y MC Transporte
Musoc
Pulmitan de Liberia
Servimensajeria Tavo
Tracopa
TRALI
TRANSCAMA
Transp. Grecia – San Jose
Transp. Grecia San Jose
Transp. San Jose – VeneciaTransporte Garabito
Transporte Grecia
Post Venta
¿Qué cubre la garantía?
Todos los productos adquiridos con HOLA AMAZON, cuentan con 30 días de garantía, la cual es administrada por AMAZON. Los gastos de traslado (envío del producto) corren por cuenta del cliente.
La garantía no cubre daños causados por factores ajenos a daños de fabricación (golpes, caídas, quebraduras, humedad interna, daños causados por insectos, rayaduras, desgaste por uso) o por razones particulares del cliente como: no cumple sus expectativas, gustos o si compró el artículo equivocado.
¿Por qué han cancelado Mi orden?
Si le avisamos que su orden se ha cancelado o visualiza su estado como “cancelado” puede ser por las siguientes razones:
- El transportista llegó hasta la dirección que indicó, pero no se encontraba y tras varios intentos, no le pudimos contactar.
- AMAZON pudo haber permitido que se realizara una compra de un producto inexistente (véase en nuestros términos y condiciones de HOLA AMAZON)
- Su pago ha sido rechazado.
Para más información recuerde siempre contactarnos y haremos todo lo posible por ayudar a solucionar el problema.
¿Qué debo hacer si mi producto llegó con el empaque abierto?
Esto es realmente lamentable, de antemano le pedimos disculpas, claramente ha sido un error. Por favor si esto le sucede debe contactarnos inmediatamente. Como máximo realice el reporte a las 24 horas de haber recibido el producto.
¿Qué debo hacer si no recibí el producto que pedí?
Si esto ocurre contáctenos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega; nos pondremos en contacto con usted para buscar el producto equivocado y poder hacerle llegar el producto que compró lo más pronto posible.
Devoluciones
- El cliente entiende y acepta que al momento de realizar la compra a través del canal HOLA AMAZON es el cliente quien escoge exactamente el producto que desea comprar desde la página de AMAZON: color, talla y cualquier otro atributo/ especificación del producto, es por ello que no se aplican devoluciones de ningún tipo.
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