Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la disponibilidad del producto?

Todos los productos publicados en nuestro sitio web están disponibles. En caso de que ocurra un quiebre de stock, le notificaremos para ofrecerle otra alternativa.

¿Cuáles son los medios de pago?

• Pago con tarjeta: débito o crédito: Visa, AMEX o Mastercard, a través de la pasarela del BAC Credomatic en nuestra página.
• Pago Tasa 0 BAC CREDOMATIC: 3, 6, 12, 18, 24 meses y minicuotas 18, 24, 36 meses.
• Transferencia bancaria directa o sinpe móvil.
• Pago con tarjeta Credix, a través de la pasarela de Credix en nuestra página.
• Pago contra entrega con tarjeta (únicamente dentro del Valle Central, aplican restricciones).
• Financiamiento: EMMA / Financiamiento por Asociación.

¿Cómo utilizar mis cupones de descuento?

Los cupones de descuento se pueden utilizar al momento de la compra. Allí encontrará la opción para introducir el cupón. Las condiciones del cupón pueden variar según la temporada o fecha en que se otorgue, así como el porcentaje de descuento sobre el producto. Al recibir un cupón, le explicaremos las condiciones aplicables.

¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 8:00 am a 5:00 pm. Puede comunicarse con nosotros al número +506 4001-6833, por correo en info@holacompras.com o a través de WhatsApp al +506 8961 5977.

¿Cuál es el horario de compras en la página?

En la página www.holacompras.com puede realizar compras las 24 horas al día, los 7 días de la semana.

 

Mis Datos/ Registro:

He olvidado mi contraseña

Para recuperar su contraseña, haga clic en la opción Recuperar Contraseña, ingrese su correo electrónico y recibirá un mensaje con una clave provisional que deberá cambiar posteriormente.

No me llega el correo de recuperar mi contraseña

Asegúrese de que el correo no esté en ninguna de sus bandejas, incluyendo la de Correo No Deseado. Si después de verificar no lo encuentra, contáctenos a través de nuestro chat y le ayudaremos a recuperar su contraseña.

Mi correo de recuperación no existe, ¿qué puedo hacer?

Contáctenos a través de nuestros números de atención al cliente para ayudarle. Actualizaremos los datos de su cuenta con su autorización.

¿Por qué debo registrarme?

Registrarse le permitirá realizar compras de manera fácil y cómoda. Sus datos y compras anteriores quedarán guardados. Además, podrá visualizar el seguimiento de su compra, lo que hará el proceso más rápido y seguro.

¿Cómo actualizo mis datos y dirección?

Debe registrarse en el sitio. Una vez que haya ingresado, acceda a su cuenta y podrá editar su información o direcciones.

¿Puedo tener varias direcciones de despacho?

Sí, puede incluir varias direcciones, como la de su oficina, casa o la de algún familiar.

 

Envío y entrega:

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis si la compra es mayor a ₡35.000 y vive dentro del Valle Central. Para compras menores o fuera del Valle Central, el costo será de ₡4.000.

¿De dónde viene mi pedido?

HOLA conecta a sus clientes con comerciantes de todo el mundo. Su pedido puede ser enviado desde cualquier ubicación, dentro o fuera de Costa Rica, dependiendo del proveedor.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Al realizar su compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, con el cual podrá dar seguimiento en nuestra web o comunicarse con atención al cliente.

¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?

Horario: Lunes a Viernes 8:00am a 5.00pm.

• Valle Central: (aplican restricciones) 24 a 72 horas hábiles.
• Fuera del Valle Central: Máximo 4 días hábiles mediante encomienda.
• Productos internacionales: 8 a 10 días hábiles (podrá visualizar el tiempo de entrega en la información del producto) Tener en consideración que al estar en el exterior el tiempo de entrega en algunas ocasiones podría estar sujeto a cambios, debido a eventualidades con mal tiempo, aduanas y otros.

¿Cómo sé cuando me entregan mi pedido?

Le llegará un correo cuando su pedido esté en proceso de despacho (generalmente 1 día antes de la entrega), posteriormente le llegará un correo cuando su pedido esté en ruta para ser entregado.

El mensajero repartidor se comunicará para indicarle una hora aproximada de la entrega en el rango de 8:00am a 5:00pm, no podrá comprometerse a realizar el despacho en un horario específico.

¿Qué incluye la entrega de mi pedido?

Al momento de entregarle, el mensajero repartidor llevará su pedido hasta la dirección de entrega que indicó.

El trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto, para que el cliente confirme que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.

¿Debo presentar algún documento para que me entreguen mi pedido?

Debe presentar su cédula al momento del pago, únicamente si seleccionó el método de pago “contra entrega con tarjeta”.

¿Puedo editar la dirección de entrega o nombre de quién retira?

Si desea recibir su pedido en otra dirección o que su pedido sea recibido por otra persona, tiene que comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tienen tienda física para retirar los productos?

Somos una tienda virtual, no somos tienda física, nuestros productos son entregados por nuestra propia flotilla de transportes y por servicios de encomiendas.

Nuestra sede está ubicada en Parque Condal Tibás, Módulos 14 y 15. Atendemos sólo con cita, únicamente para entrega de pedidos, si desea una cita para retirar su pedido comuníquese con nosotros al 4001-6833 o a nuestro WhatsApp 8961 5977 de L a V de 8:00am a 5:00pm, para agendarle.

¿Cuáles son los servicios de encomiendas con los que trabajan?

Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:

Auto Transporte Palmares
Cajeta Express
Cooperativa Transatenas
Correos de Costa Rica
Curubande
Empresa Alfaro LTDA
Empresarios Guapileños
Equipos Scania
Grupo comercial EELOVI
MS y MC Transporte
Musoc
Pulmitan de Liberia
Servimensajeria Tavo
Tracopa
TRALI
TRANSCAMA
Transp. Grecia – San Jose
Transp. Grecia San Jose
Transp. San Jose –  Venecia
Transporte Garabito
Transporte Grecia

 

Post Venta

 

¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos que compre en HOLA cuentan con garantía por parte de sus fabricantes, sin embargo HOLA se hará responsable directamente de los productos que tengan 24 horas de comprados. Si su producto presenta una falla dentro de las primeras 24 horas después de comprado, comuníquese con nosotros, si se encuentra dentro del Valle Central HOLA buscará su producto a su domicilio.

Luego de estas 24 horas ya la garantía queda por cuenta del fabricante y el traslado del producto por cuenta del cliente. El tiempo de garantía puede variar desde los 30 días hasta 1 año, dependiendo de la marca y proveedor.

Debe conservar su factura electrónica, debido a que ésta es un requisito para aplicar la garantía en caso de que su producto presente algún desperfecto. Si es así, comuníquese con nosotros antes de que venza el plazo de garantía. Le recomendaremos el servicio técnico más cercano a su domicilio, éste evaluará y certificará en un plazo de 20 a 30 días la falla. Debe conservar todos los accesorios y embalajes que trae el producto (el traslado del producto al servicio técnico corre por cuenta del cliente)

Si el servicio técnico certifica que el daño es de fábrica, se procederá a la reparación del producto; en algunos casos muy particulares se puede realizar un cambio por un producto nuevo si es necesario (fallas irreparables de fábrica).

¡Atención!

Los productos electrónicos que ingresan a servicio técnico pierden su información, por esto le aconsejamos que realice un respaldo de la misma antes de entregar el producto en el servicio técnico. Otros datos de interés:

La garantía no cubre daños causados por factores ajenos a daños de fabricación (golpes, caídas, quebraduras, humedad interna, daños causados por insectos, rayaduras, desgaste por uso)

Le recomendamos no llevar a reparar sus artículos a talleres no autorizados por el fabricante, ya que esto puede ocasionar la perdida de su garantía. 

Servicio Técnico

Recuerde que contamos con un servicio técnico para cualquier producto que presente una falla de fabricación durante su periodo de garantía, comuníquese con nosotros y le indicaremos cual es la oficina de servicio técnico más cercana a su domicilio.

Cualquier producto que se adquiera en calidad de Regalía cuenta con 30 días de garantía. 

 

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

Depende del método de pago que eligió, comuníquese con nosotros al +506 4001-6833 o a nuestro WhatsApp.

¿Por qué han cancelado Mi orden?

Si le avisamos que su orden se ha cancelado o visualiza el estado como “cancelado” puede ser por las siguientes razones:

• El mensajero llegó hasta la dirección que indicó, pero no se encontraba y tras varios intentos no le pudimos contactar.
• El sistema pudo haber permitido que realizara una compra de un producto inexistente.
• Su pago ha sido rechazado.

Para más información recuerde siempre contactarnos y haremos todo lo posible por ayudar a solucionar el problema.

¿Qué debo hacer si mi producto llegó con el empaque abierto?

Esto es realmente lamentable, de antemano le pedimos disculpas, claramente ha sido un error. Por favor si esto sucede debe contactarnos inmediatamente. Como máximo realice el reporte a las 24 horas de haber recibido el producto.

¿Qué debo hacer si no recibí el producto que pedí?

Si esto ocurre contáctenos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega; nos pondremos en contacto con usted para buscar el producto equivocado y poder hacerle llegar el producto que compró lo más pronto posible.

Devoluciones

• Las devoluciones aplican únicamente en caso de defectos del producto o daños de fabricación. El cliente comprende qué, entre las políticas de devolución, deberá reportar el producto defectuoso a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 1 día a partir del momento que lo recibe. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben entregarse también los accesorios incluidos del producto (s). Los productos que se encuentran sellados, pueden ser retornados sin sello, únicamente en caso de defectos o daños de fabricación, será necesario asegurarse que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales. (sin desgaste por uso).
• Una vez tengamos el producto en nuestro poder se revisa la falla o defecto indicado por el cliente y al verificarse, se procede con el cambio del producto o, el cliente queda con el saldo a favor por el monto que pagó, el cual podrá ser usado para realizar otro pedido en un plazo máximo de 3 meses, al pasar el tiempo indicado el cliente no podrá reclamar dicho saldo. Si por el contrario el diagnóstico del producto no confirma la falla o defecto, el producto será devuelto al cliente.
• En caso que aplique la devolución de dinero, el cliente comprende que se le hará de la misma forma en que realizó el pago: pagos con tarjeta a través de la página se hace una reversión directamente a la tarjeta con la cual pagó, este trámite no lo realiza Hola Compras, es un trámite realizado directamente por el banco y el mismo puede tardar de 8 a 10 días hábiles.
• El cliente comprende y acepta con su afiliación a HOLA Compras, que las solicitudes de devolución de dinero por una compra, a razón de que, no desee el producto o por insatisfacción del mismo y ya ha realizado el pago, no aplica. Es importante que revise las descripciones de la información del producto y se cerciore que está adquiriendo lo que necesita antes de realizar el pago, esto incluye compatibilidad, funciones, características.

          IMPORTANTE:

Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

• Sandalias, calzado.
• Gorras, Sombreros, anteojos.
• Cualquier producto del cuidado de la piel: cuerpo, cara y cabello.
• Cremas, perfumes, pinturas de uña, maquillaje.
• Compresas, antifaces.
• Bisutería.
• Alimentos, suplementos, vitaminas.
• Ropa de baño o ropa interior.
• Botellas.

 

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