¿Cómo comprar en HOLA?
Comprar en HOLA es muy fácil sólo debés seguir los siguientes pasos:
- Ingresá en www.holacompras.com.
- Agregá el (los) producto (s) que desees al carrito de compras.
- Cuando ya tengás tus productos en el carrito, hacé click en “Ver Carrito”, allí podrás visualizar y revisar el precio detallado de los productos con costo de envío, podrás eliminar productos del carrito o agregar unidades. Si estás de acuerdo con la información podés avanzar haciendo click en “Finalizar Compra”.
- Ingresá en “Iniciar Sesión” y si ya tenés una cuenta, da click en “Acceder” colocá tu nombre de usuario/ correo y contraseña y si no tenés cuenta, entrá en “Registrarse” y completá las opciones de registro.
- Una vez que accedés con tu usuario, volvé a ingresar al carrito de compras y da click a “Finalizar Compra.
- El sistema te llevará a la página de “Detalles del Facturación”, allí podrás visualizar la compra que realizaste y verificar que se hizo correctamente, completá tus datos de facturación y escogé el método de pago que querás, aceptá los términos y condiciones (recomendamos siempre leer antes).
- Hacé click en realizar pedido y ¡Listo!
¿Cuál es la disponibilidad del producto?
Todos los productos que se encuentran publicados en nuestro sitio web están disponibles. Si en un dado caso llegase a ocurrir un quiebre de stock te notificaremos para ofrecerte otra alternativa.
¿Cuáles son los medios de pago?
- Pago con tarjeta: débito o crédito: Visa, AMEX o Mastercard, a través de la pasarela del BAC Credomatic en nuestra página.
- Transferencia bancaria directa o sinpe móvil.
- Pago con tarjeta Credix, a través de la pasarela de Credix en nuestra página.
- Pago contra entrega con tarjeta (únicamente dentro del Valle Central, aplican restricciones).
- Financiamiento: EMMA / Financiamiento por Asociación.
¿Cómo utilizar mis cupones de descuento?
Los cupones de descuento los podrás utilizar al momento de la compra, allí te saldrá la opción de introducir el cupón. Las condiciones del cupón pueden variar y depender de la temporada o fecha que se esté obsequiando, al igual que la cantidad de porcentaje de descuento sobre el producto. Por supuesto que si te obsequiamos un cupón te explicaremos al momento de dártelo que condiciones tendrá.
¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es, de Lunes a Sábados de 8:00 am a 5:00 pm. Podés comunicarte con nosotros a través del número +506 4001-6833. También a través del correo info@holacompras.com o por Whatsapp al +506 8961 5977.
¿Cuál es el horario de compras en la página?
En la página www.holacompras.com podés comprar las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Mis Datos/ Registro:
He olvidado mi contraseña
Para recuperar tu contraseña debés hacer click en nuestra opción Recuperar Contraseña, allí ingresás tu email y recibirás un mensaje con una clave provisional que después tenés que cambiar.
No me llega el correo de recuperar mi contraseña
Debés cerciorarte primero que el correo no esté en ninguna de las bandejas, incluyendo la bandeja de Correo No Deseado, si al chequear esto no lo conseguís, contactános a través de nuestro chat y te ayudaremos a recuperar tu contraseña.
Mi correo de recuperación no existe ¿Qué puedo hacer?
Podés contactarnos a través de nuestros números de atención al cliente para ayudarte, actualizaremos con tu autorización los datos de tu cuenta.
¿Por qué debo registrarme?
Es una manera fácil y cómoda para vos de comprar, al registrarte quedarán guardados tus datos y tus compras anteriores. Además, podrás visualizar el seguimiento de tu compra. De esta manera a la hora de comprar, lo harás de una forma rápida y segura.
¿Cómo actualizo mis datos y dirección?
Debés registrarte en el sitio, cuando hayás ingresado accedé a tu cuenta y allí podrás editar: Información o direcciones.
¿Puedo tener varias direcciones de despacho?
Sí, por supuesto, podés incluir varias direcciones, colocar la dirección de tu oficina o trabajo, la de tu casa, ó la de algún familiar.
Envío y entrega:
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son completamente GRATIS si la compra es mayor a ₡35.000 colones y vivís dentro del Valle Central, si es menor a ese monto o vivís fuera del Valle Central tendrá un costo de ₡4.000.
¿De dónde viene mi pedido?
HOLA es una plataforma global que conecta a sus clientes con comerciantes de todo el mundo, es por ello que tu pedido o producto podría ser enviado desde cualquier ubicación fuera y dentro de Costa Rica, dependiendo de la ubicación que tenga nuestro proveedor.
¿Cómo puedo saber en donde se encuentra mi pedido?
Al realizar tu compra, de manera inmediata llegará un mensaje a tu correo electrónico con el número de tu pedido, con éste podrás dar seguimiento a la entrega de tu pedido en nuestra web o podés llamar a nuestros números de atención al cliente y con gusto daremos información del estado de tu pedido, así como todos los avances de la entrega.
¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?
Los pedidos serán despachados de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 5:00 pm. Los sábados, domingos y feriados no aplican para el plazo de entrega. En fechas especiales y excepciones el horario podría estar sujeto a cambios.
Las entregas dentro del Valle Central (aplican restricciones) Tienen un tiempo de entrega de 24 a 72 horas hábiles después de haber realizado el pedido. Las entregas fuera del Valle Central se harán en máximo 4 días hábiles por medio de encomienda.
Productos de Inventario Internacional: Tenemos un stock de productos que están en nuestras bodegas en el exterior, es por ello que los mismos tienen un tiempo de entrega de 8 a 10 días hábiles. Si un producto es de Inventario Internacional, podrá visualizar el tiempo de entrega en la información del mismo. Tener en consideración que al estar en el exterior el tiempo de entrega en algunas ocasiones podría estar sujeto a cambios, debido a eventualidades con mal tiempo, aduanas y otros.
¿Cómo sé cuando me entregan mi pedido?
El mensajero repartidor se comunicará para indicarte una hora aproximada de la entrega en el rango de 8:00am a 5:00pm, no podrá comprometerse a realizar el despacho en un horario específico.
¿Qué incluye la entrega de mi pedido?
Al momento de entregarte, el mensajero repartidor llevará tu pedido hasta la dirección de entrega que indicaste.
El trabajo de los mensajeros es sólo la entrega y revisión del producto, para que el cliente confirme que físicamente está en buen estado, no cubre instalación de los productos ni traslado de los mismos.
¿Debo presentar algún documento para que me entreguen mi pedido?
Debés presentar tu cédula al momento del pago, únicamente si seleccionaste el método de pago «contra entrega con tarjeta».
¿Puedo editar la dirección de entrega o nombre de quién retira?
Si querés recibir tu pedido en otra dirección o que tu pedido sea recibido por otra persona, tenés que comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tienen tienda física para retirar los productos?
Somos una tienda virtual, no somos tienda física, nuestros productos son entregados por nuestra propia flotilla de transportes y por servicios de encomiendas.
Nuestra sede está ubicada en Parque Condal Tibás, Módulos 14 y 15. Atendemos sólo con cita, únicamente para entrega de pedidos, si deseas una cita para retirar tu pedido comunícate con nosotros al 4001-6833 o a nuestro WhatsApp 8961 5977 de L a V de 8:00am a 5:00pm, para agendarte.
¿Cuáles son los servicios de encomiendas con los que trabajan?
Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:
Auto Transporte Palmares
Cajeta Express
Cooperativa Transatenas
Correos de Costa Rica
Curubande
Empresa Alfaro LTDA
Empresarios Guapileños
Equipos Scania
Grupo comercial EELOVI
MS y MC Transporte
Musoc
Pulmitan de Liberia
Servimensajeria Tavo
Tracopa
TRALI
TRANSCAMA
Transp. Grecia – San Jose
Transp. Grecia San Jose
Transp. San Jose – Venecia
Transporte Garabito
Transporte Grecia
Post Venta
¿Qué cubre la garantía?
Todos los productos que comprés en HOLA cuentan con garantía por parte de sus fabricantes, sin embargo HOLA se hará responsable directamente de los productos que tengan 24 horas de comprados. Si tu producto presenta una falla dentro de las primeras 24 horas después de comprado, comunicáte con nosotros, si te encontrás dentro del Valle Central HOLA buscará tu producto a tu domicilio.
Luego de estas 24 horas ya la garantía queda por cuenta del fabricante y el traslado del producto por cuenta del cliente. El tiempo de garantía puede variar desde los 30 días hasta 1 año, dependiendo de la marca y proveedor.
Debés conservar tu factura electrónica, debido a que ésta es un requisito para aplicar la garantía en caso de que tu producto presente algún desperfecto. Si es así, comunicáte con nosotros antes de que venza el plazo de garantía. Te recomendaremos el servicio técnico más cercano a tu domicilio, éste evaluará y certificará en un plazo de 20 a 30 días la falla. Debés conservar todos los accesorios y embalajes que trae el producto (el traslado del producto al servicio técnico corre por cuenta del cliente)
Si el servicio técnico certifica que el daño es de fábrica, se procederá a la reparación del producto; en algunos casos muy particulares se puede realizar un cambio por un producto nuevo si es necesario (fallas irreparables de fábrica).
¡Atención!
Los productos electrónicos que ingresan a servicio técnico pierden su información, por esto aconsejamos realices un respaldo de la misma antes de entregar el producto en el servicio técnico. Otros datos de interés:
La garantía no cubre daños causados por factores ajenos a daños de fabricación (golpes, caídas, quebraduras, humedad interna, daños causados por insectos, rayerías, desgaste por uso)
Te recomendamos no llevar a reparar tus artículos a talleres no autorizados por el fabricante, ya que esto puede ocasionar la perdida de tu garantía.
Servicio Técnico
Recuerda que contamos con un servicio técnico para cualquier producto que presente una falla de fabricación durante su periodo de garantía, comunícate con nosotros y te indicaremos cual es la oficina de servicio técnico más cercana a tu domicilio.
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Depende del método de pago que hayás elegido, comunicáte con nosotros al +506 4001-6833 o a nuestro WhatsApp.
¿Por qué han cancelado Mi orden?
Si te avisamos que tu orden se ha cancelado o visualizás su estado como “cancelado” puede ser por las siguientes razones:
- El transportista llegó hasta la dirección que indicaste, pero no estabas y tras varios intentos no te pudimos contactar.
- El sistema pudo haber permitido que realizaras una compra de un producto inexistente.
- Tu pago ha sido rechazado.
Para más información recuerda siempre contactarnos y haremos todo lo posible por ayudar a solucionar el problema.
¿Qué debo hacer si mi producto llegó con el empaque abierto?
Esto es realmente lamentable, de antemano te pedimos mil disculpas, claramente esto ha sido un error. Por favor si esto te sucede debés contactarnos inmediatamente. Como máximo realizá el reporte a las 24 horas de haber recibido el producto, nos comunicaremos contigo para decirte qué hacer.
¿Qué debo hacer si no recibí el producto que pedí?
Si esto ocurre contáctanos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega; nos pondremos en contacto con vos para buscar el producto equivocado y poder hacerte llegar el producto que compraste lo más pronto posible.
Devoluciones
- Las devoluciones aplican únicamente en caso de defectos del producto o daños de fabricación. El usuario comprende qué, entre las políticas de devolución, deberá reportar el producto defectuoso a Servicio al Cliente en un plazo máximo de 1 día a partir del momento que lo recibe. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben entregarse también los accesorios incluidos del producto (s). Los productos que se encuentran sellados, pueden ser retornados sin sello, únicamente en caso de defectos o daños de fabricación, será necesario asegurarse que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales. (sin desgaste por uso).
- Una vez tengamos el producto en nuestro poder se revisa la falla o defecto indicado por el usuario y al verificarse, se procede con el cambio del producto o, el usuario queda con el saldo a favor por el monto que pagó, el cual podrá ser usado para realizar otro pedido en un plazo máximo de 3 meses, al pasar el tiempo indicado el usuario no podrá reclamar dicho saldo. Si por el contrario el diagnóstico del producto no confirma la falla o defecto, el producto será devuelto al usuario.
- En caso que aplique la devolución de dinero, el usuario comprende que se le hará de la misma forma en que realizó el pago: pagos con tarjeta a través de la página se hace una reversión directamente a la tarjeta con la cual pagó, este trámite no lo realiza Holacompras, es un trámite realizado directamente por el banco y el mismo puede tardar de 8 a 10 días hábiles.
- El usuario comprende y acepta con su afiliación a HOLAcompras que las solicitudes de devolución de dinero por una compra, a razón de que el usuario no desee el producto o por insatisfacción del mismo y ya ha realizado el pago, no aplica. Es importante que revise las descripciones de la ficha del producto y se cerciore que está adquiriendo lo que necesita antes de realizar el pago, esto incluye compatibilidad, funciones, características.
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Tener en consideración que estas Preguntas Frecuentes NO Aplican para HOLA AMAZON. Si desea conocer estas, visita Preguntas Frecuntes HOLA AMAZON